Ein Rohrbruch und eine Preisanfrage landen im selben Postfach. Wie SHK-Betriebe mit intelligenter Qualifizierung Notfallanfragen sofort erkennen und weiterleiten.
Das tägliche Problem in SHK-Betrieben
Ein Rohrbruch im Keller. Gleichzeitig eine Preisanfrage für eine neue Heizungsanlage im nächsten Frühjahr. Und eine allgemeine Frage zu Wartungsintervallen. Alle drei landen im selben Kontaktformular, gleichzeitig, am Montagmorgen. Dein Team muss entscheiden: Was zuerst?
Ohne Qualifizierung ist diese Entscheidung Zufall. Wessen E-Mail zuerst gelesen wird, wer zuerst zurückgerufen wird – das hängt von der Tagesform des Disponenten ab, nicht vom tatsächlichen Dringlichkeitsgrad der Anfrage. Das kostet Aufträge. Besonders teure Aufträge.
Was Lead Qualifizierung im SHK-Bereich bedeutet
Lead Qualifizierung für SHK-Betriebe heißt: Jede eingehende Anfrage wird sofort nach Dringlichkeit, Budget, Einsatzgebiet und Entscheidungskompetenz bewertet. Das Ergebnis ist ein Score, der deinem Team sagt: Hier handeln wir sofort – und hier warten wir auf einen freien Termin.
Echtes Szenario
Die wichtigsten Qualifizierungsfelder für SHK
Das QULOS SHK-Playbook enthält bewährte Felder aus echten SHK-Vertriebsprozessen. Die wichtigsten:
- Art des Anliegens: Notfall / Terminarbeit / Wartung / Neubau – der wichtigste Trigger für Score und Routing
- Objekt-Typ: EFH, MFH, Gewerbe – bestimmt Aufwand und welches Team zuständig ist
- Eigenheim oder Mietobjekt: Entscheiderkompetenz und mögliche Genehmigungsprozesse
- PLZ / Einsatzort: Ist der Einsatz in eurem Einzugsgebiet?
- Verfügbarkeitsfenster: Wann kann der Kunde einen Termin empfangen?
- Budgetrahmen: Ist das Projekt für euch wirtschaftlich?
Routing-Beispiel: Notfall vs. Terminanfrage
Wenn ein Lead folgende Kombination hat: Anliegenart = Notfall, Score ≥ 85, PLZ im Einzugsgebiet – dann leitet QULOS diese Anfrage sofort per E-Mail an das Notfall-Team weiter. Reaktionszeit: unter 15 Minuten, automatisch, ohne manuellen Eingriff.
Eine Anfrage mit Anliegenart = Wartung, Score 55–79, bekommt eine Bestätigungs-E-Mail und landet in der regulären Termin-Queue. Kein Notfall-Team wird unnötig gestört.
Szenario mit Zahlen
SHK-Betrieb, 80 Anfragen/Monat: Bisher 12 Stunden manuelle Sortierung. Mit automatischer Qualifizierung: 0 Stunden Vorsortierung, 100 % korrekte Priorisierung, Notfall-Reaktionszeit unter 15 Minuten. Geschätzte Zeitersparnis: 10–13 Stunden/Monat.
DSGVO-konform im Handwerk
Alle Leadformulare mit QULOS sind DSGVO-konform: Server in Deutschland, Einwilligungsabfrage im Formular, AVV auf Anfrage verfügbar. Mehr dazu: DSGVO-konforme Lead-Software.
Zur Branchenseite: Lead Qualifizierung für SHK & Haustechnik.
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