Lead Routing ist der Prozess, qualifizierte Leads automatisch an den richtigen Ansprechpartner, das richtige Team oder in das richtige System weiterzuleiten – basierend auf definierten Regeln.
Manuelles Routing bedeutet, dass ein Mitarbeiter jede eingehende Anfrage liest und manuell weiterleitet. Das verursacht Verzögerungen von Stunden, die insbesondere bei HOT Leads kritisch sind. Automatisches Lead Routing dagegen reagiert in Sekunden: Sobald ein Lead qualifiziert ist und eine Routing-Bedingung erfüllt, wird er sofort weitergeleitet.
Typische Routing-Regeln: Score-Schwellenwert (z. B. alle Leads mit Score ≥ 80 → Prioritäts-Queue), Tier-basiert (HOT → sofortige E-Mail, COLD → Nurturing-Flow), Region (PLZ-basierte Zuweisung an regionale Teams), Formularfeld-Antwort (Anliegenart = Notfall → Notfall-Team).
In QULOS wird Lead Routing über konfigurierbare Regeln im Dashboard gesteuert. Unterstützte Kanäle: E-Mail-Benachrichtigung, HTTP-Webhook (JSON-Payload), CRM-Integration (HubSpot, Pipedrive) über Webhook oder native Verbindung.
Praxisbeispiel
SHK-Betrieb: Eingehender Lead, Anliegenart = Rohrbruch, Score 89. Routing-Regel greift: E-Mail an notfall@firma.de + Webhook an CRM. Zeitverzögerung nach Formular-Absenden: unter 10 Sekunden.
In QULOS
Automatisches Routing in QULOS